Use Case für Sage 100 Partner: AI Support Agent in der 100cloud
Autor: Holger Erbe • • Cloud
Mit unserem neuen Dienst 100cloud haben wir einen wichtigen Meilenstein erreicht. Der AI Support Agent ist seit Kurzem produktiv im Einsatz und steht Partnern im Sage 100 Umfeld ab sofort zur Verfügung. Ziel war es von Anfang an, Wissen dort bereitzustellen, wo es im Alltag wirklich gebraucht wird.
Sage Wissen
Der Agent greift aktuell auf rund vierhundert Dokumente rund um Sage 100 zu. Dazu zählen Produktinformationen, Beschreibungen einzelner Module, Partnerlösungen, technische Dokumentationen sowie Hinweise aus dem Support. Inhalte zur 100cloud selbst werden in einem späteren Schritt ergänzt, um den Wissensbestand kontinuierlich zu erweitern.
Wofür?
Ein typischer Anwendungsfall zeigt schnell den praktischen Nutzen. Ein Kunde stellt eine Detailfrage zu einem bestimmten Modul oder zu einer angebundenen Partnerlösung. Statt lange in Unterlagen zu suchen oder Rückfragen im Team zu platzieren, wird die Frage direkt an den AI Support Agent gestellt. Innerhalb kürzester Zeit liefert der Agent eine verständliche und konsistente Antwort auf Basis des gesamten verfügbaren Sage 100 Wissens.
Und der Nutzen für Partner?
Davon profitieren unterschiedliche Bereiche im Partneralltag. Im Vertrieb unterstützt der Agent bei Fragen zum Funktionsumfang und bei der Argumentation im Presales. In Technik und Support hilft er bei fachlichen Rückfragen und beschleunigt die Lösungsfindung erheblich. Das sorgt nicht nur für schnellere Reaktionszeiten, sondern auch für mehr Sicherheit im Umgang mit komplexen Themen.
Der Mehrwert im Alltag ist deutlich spürbar. Der Suchaufwand reduziert sich spürbar, Antworten sind schneller verfügbar und das vorhandene Wissen wird für alle Teammitglieder nutzbar gemacht. Gerade in wachsenden Organisationen ist das ein entscheidender Vorteil.
Fazit
Für uns steht fest, dass künstliche Intelligenz keine Erfahrung ersetzt. Sie sorgt aber dafür, dass Wissen jederzeit verfügbar ist und genau dann abrufbar wird, wenn es benötigt wird. Mit dem AI Support Agent in der 100cloud schaffen wir dafür eine praxisnahe und zukunftsfähige Lösung für Sage 100 Partner.
Anmeldung für Sage Partner: https://100cloud.de